Doorgaan naar content

Enterprise Service Management

Krachtige software, gestroomlijnd en boordevol geavanceerde functies, ontworpen om jouw organisatie te helpen met efficiëntie te verhogen en dienstverlening te optimaliseren.

Geautomatiseerde opvolging, tevreden klanten

Samenwerking tussen teams

Mis nooit een ticket, werk samen op een pre-gedefinieerde wijze en integreer onder andere met Microsoft Teams en ons ecosysteem aan modules.

Meetbare prestaties

Duidelijk meetbaar, overzichtelijk en transparant, gebaseerd op ITIL-gecertifieerde best practices. Verwerf inzichten in de gebruikerservaring, aan de hand van real-time feedback.

Deel inzichten

Verbeterde dienstverlening door toegang tot gepersonaliseerde dashboards. Krijg inzicht in de efficiëntie van de servicedesk, inclusief analyse en rapportage mogelijkheden.

Alle informatie op één plaats

Stakeholders

Behandelaars zijn in staat om alle stakeholders te identificeren. Dit omvat zowel de gebruiker en zijn informatie, eventuele waarnemers, collega-behandelaars en externe entiteiten. Deze informatiebronnen zorgen voor een efficiënte en effectieve aanpak.

Relaties

Het creëren van relaties tussen tickets, zorgt voor een betere opvolging en helpt om terugkerende problemen te identificeren en te voorkomen.

CMDB

Behandelaars zien in een oogopslag welke hardware en software gelinkt is aan een melder. De CMDB biedt een visuele weergave van de gehele infrastructuur.

Kennisbank

Zowel behandelaars als gebruikers hebben toegang tot een gemeenschappelijke kennisbank. Bij het ingeven of oplossen van tickets worden gerelateerde artikelen automatisch getoond.

AI

Het systeem leert van acties en patronen uit het verleden en kan anticiperen op soortgelijke situaties. Knowledge base artikelen worden automatisch gedestilleerd uit tickets en communicatie verloopt efficiënter.

Een workflowbuilder die echt bruikbaar is

Intuïtieve ontwerp- en configuratiemogelijkheden voor niet-technische profielen.

Stapsgewijs

Voeg proceselementen zoals formulieren, goedkeuringen en takenlijsten toe aan een verbonden workflow.

Ontwerp

Ontwerp in no-time workflows zonder één lijn code te schrijven.

Integraties

Koppel met de gewenste applicaties, API's en platformen met onze webservices.

xcdukfh4rrgybmkmei3injj52jo.png

Een samenwerking tussen Netconnect en SemperFi

Structuring Processes

Klaar voor de bedrijfsvoering van morgen. Stroomlijn uw bedrijfsprocessen door gebruik te maken van ons ecosysteem aan handige modules, die naadloos met elkaar integreren.

Bezoek semperfi-it.com

Relevante projecten

Onze partners

Voor een goede dienstverlening gaat Netconnect uit van het motto ‘Samen Sterk’. Samenwerking met externe partijen is dus een meerwaarde. Ontdek onze partners hier: